오픽(OPIc) 12번 문제는 보통 ‘문제 상황 해결(Role-play)’ 단계로, 예상치 못한 상황에서 대안을 제시하거나 해결책을 요구하는 질문이 나오는데요. 12번 문제에서 상황별로 바로 꺼내 쓸 수 있는 ‘해결 요청 만능 문장’을 정리했습니다. 학습하기 편하도록 상황별(쇼핑, 음식점, 여행/숙박)로 카테고리를 나뉩니다.
오픽 롤플레이 만능 답변 1. 쇼핑 관련 (교환/환불/배송)
가장 빈번하게 출제되는 유형입니다. 물건에 문제가 있거나 마음이 바뀌었을 때 활용하면 됩니다.
단순 변심 및 사이즈 교환
● 교환 요청 (사이즈) : “I purchased this item recently and it doesn’t fit. Can I exchange it for a different size?” (최근에 샀는데 안 맞아요. 다른 사이즈로 교환 가능할까요?)
● 색상 교환 : “The online item I received is not the color I expected. Can I exchange it for a different color?” (받아보니 생각한 색상이 아니에요. 다른 색으로 교환될까요?)
● 단순 변심 : “This product is not what I expected. Can I return it and get a refund?” (생각했던 것과 달라요. 반품하고 환불받을 수 있을까요?)
제품 불량 및 오배송
● 제품 결함: “I ordered this online but there seems to be a defect. Can I get a replacement or a refund?” (온라인으로 주문했는데 결함이 있네요. 교환이나 환불 가능할까요?)
● 오배송: “I received the wrong item in my online order. How can we proceed with correcting this?” (주문한 것과 다른 물건이 왔어요. 어떻게 해결하면 될까요?)
배송 및 기타 상황
● 배송 지연: “My online order hasn’t arrived and it’s past the estimated delivery date. Can you assist me?” (배송 예정일이 지났는데 안 왔어요. 확인 좀 도와주시겠어요?)
● 중복 주문: “I accidentally made a duplicate online purchase. Can I cancel one of the orders?” (실수로 중복 결제를 했어요. 하나 취소할 수 있을까요?)
● 영수증 분실: “I lost my receipt but I’d like to return this item. Is there an alternative way?” (영수증을 잃어버렸는데 반품할 다른 방법이 있을까요?)
오픽 롤플레이 만능 답변 2. 식당 및 서비스 관련
식당에서 음식이 잘못 나왔거나 서비스에 문제가 있을 때 유용합니다.
● 잘못된 메뉴: “There was an issue with my meal. It’s not what I ordered. Can you replace it?” (제 음식에 문제가 있어요. 주문한 게 아닌데 바꿔 주시겠어요?)
● 음식 상태 불만: “My food order was delivered cold. Can I get a replacement or a refund?” (음식이 식어서 배달됐어요. 다시 보내주시거나 환불해 주세요.)
● 서비스 불만족: “The service was unsatisfactory. Can the bill be adjusted accordingly?” (서비스가 만족스럽지 않네요. 금액 조절이 가능할까요?)
오픽 롤플레이 만능 답변 3. 호텔 및 티켓(예약) 관련
숙박 시설이나 공연 예약 상황에서 발생할 수 있는 오류 해결용입니다.
● 예약 정보 불일치: “There was an issue with my hotel room. It doesn’t match my reservation.” (방에 문제가 있어요. 예약한 내용과 다릅니다.)
● 시설/비품 불만: “The hotel room doesn’t match the amenities described. Can this be addressed?” (방이 설명된 편의시설과 달라요. 해결해 주시겠어요?)
● 날짜 실수: “I booked tickets for the wrong date. Is there any way to exchange them?” (티켓 날짜를 잘못 예매했어요. 변경할 방법이 있을까요?)
● 결제 오류: “I was overcharged for my hotel stay. Can you review the charges?” (호텔비가 더 많이 결제됐어요. 청구 내역 확인 부탁드려요.)
오픽 12번 고득점 Tip
서론-본론-결론 구조: * 서론: “Hi, I’m calling about the order I made yesterday.” (인사 및 전화 목적)
● 본론: 위 정리된 문장 중 상황에 맞는 것 선택 (문제 설명)
● 결론: “Thank you for your help. I’ll wait for your call.” (감사 인사 및 마무리)
● 연기력(Tone): 12번은 감정 이입이 중요합니다. 문제가 생겨 당황하거나 정중하게 따지는 느낌을 살려 “Excuse me,” 또는 “I’m afraid there’s a problem…”을 섞어보세요.
● 필러(Fillers) 사용: 문장 사이사이에 You know, I mean, Well 등을 넣으면 훨씬 자연스럽게 들립니다.